Politika riešenia reklamácií

1. Úvod

Naša spoločnosť si veľmi váži každého zákazníka a usilujeme sa o to, aby ste boli s našimi produktmi a službami spokojní. Ak sa však vyskytne problém, ktorý si vyžaduje riešenie, poskytujeme vám možnosť podať reklamáciu alebo sťažnosť.

2. Ako podať reklamáciu

Ak máte problém s tovarom alebo službou, prosím kontaktujte nás čo najskôr. Reklamáciu môžete podať nasledovnými spôsobmi:

E-mailom: Na e-mailovú adresu: skmaliart@gmail.com
Telefonicky: Na telefónnom čísle: +36 30 184 1220
Poštou: Na adresu sídla spoločnosti: Nová Vieska 145, 943 42 Nová Vieska

Pri podávaní reklamácie uveďte:

Vaše meno a kontaktné údaje,
Číslo objednávky alebo doklad o nákupe,
Podrobný popis problému alebo dôvodu reklamácie,
Fotografie alebo iné dôkazy týkajúce sa reklamovaného produktu, ak je to relevantné.

3. Postup pri vybavovaní reklamácie

Po obdržaní reklamácie sa budeme jej riešením zaoberať bez zbytočného odkladu. Na základe povahy problému alebo sťažnosti vás informujeme o ďalšom postupe.

Reklamácie týkajúce sa kvality alebo poškodenia tovaru: Ak tovar prišiel poškodený alebo nie je v súlade s popisom, máte právo na jeho výmenu, opravu alebo vrátenie peňazí.
Reklamácie týkajúce sa doručenia: V prípade oneskorenia alebo neúspešného doručenia sa budeme snažiť problém vyriešiť s naším prepravcom a informovať vás o riešení.

4. Doba na vybavenie reklamácie

Reklamácie budú spracované a vybavené do 30 kalendárnych dní od obdržania reklamácie. V prípade potreby predĺženia lehoty vás budeme informovať.

5. Vrátenie peňazí alebo výmena tovaru

V prípade uznanej reklamácie vám vrátime peniaze alebo zabezpečíme výmenu tovaru podľa vašich požiadaviek. Všetky náklady spojené s vrátením tovaru (ak sú potrebné) budú hradené našou spoločnosťou, ak bola reklamácia uznaná ako oprávnená.

6. Právo na podanie sťažnosti

Ak nie ste spokojní s riešením reklamácie, máte právo podať sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný príslušný orgán. Kontakt na Slovenskú obchodnú inšpekciu:

Adresa: Karadžičova 2, 812 72 Bratislava
Telefón: +421 2 58 27 33 66
Webová stránka: www.soi.sk

Ak máte akékoľvek otázky ohľadom našej politiky riešenia reklamácií, neváhajte nás kontaktovať na e-mailovej adrese: skmaliart@gmail.com, alebo na telefónnom čísle: +36 30 184 1220.