Panaszkezelési politika
Panaszkezelési poltika
1. Rólunk
Vállalatunk minden ügyfelet értékel, és arra törekszünk, hogy Ön elégedett legyen termékeinkkel és szolgáltatásainkkal. Ha azonban olyan probléma merül fel, amely megoldást igényel, lehetőséget biztosítunk Önnek arra, hogy reklamációt vagy panaszt nyújtson be.
2. Hogyan tehet panaszt
Ha problémája van egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk. Panaszt a következő módokon tehet:
- E-mail címen: skmaliart@gmail.com
- Telefonon: +36 30 184 1220
- Postán az alábbi címre küldve: Nová Vieska 145, 943 42 Nová Vieska
Panasz bejelentésekor kérjük, adja meg:
- Az Ön neve és elérhetőségei,
- Megrendelési szám vagy vásárlási igazolás,
- A probléma vagy a panasz okának részletes leírása,
- Fényképek vagy egyéb bizonyítékok a kifogásolt termékről, ha relevánsak.
3. Panaszkezelési eljárás
A panasz beérkezését követően indokolatlan késedelem nélkül megvizsgáljuk észrevételeit. A probléma vagy panasz jellege alapján tájékoztatjuk Önt a további teendőkről.
- Az áru minőségével vagy sérülésével kapcsolatos panaszok: Ha az áru sérülten vagy nem a leírásnak megfelelően érkezik, Önnek joga van kicserélni, kijavíttatni vagy visszatéríttetni az árut.
- Szállítással kapcsolatos panaszok: Késedelmes vagy sikertelen szállítás esetén megpróbáljuk megoldani a problémát a szállítóval, és tájékoztatjuk Önt a továbbiakról.
4. A panasz feldolgozásának ideje
A panaszokat a panasz beérkezésétől számított 30 naptári napon belül feldolgozzuk és elbíráljuk. Tájékoztatjuk Önt, amennyiben a határidőt meg kell hosszabbítanunk.
5. Az áruk visszatérítése vagy cseréje
Elfogadott reklamáció esetén visszatérítjük a pénzét, vagy gondoskodunk az áru cseréjéről az Ön igényeinek megfelelően. Az áru visszaküldésével kapcsolatos összes költséget (ha szükséges) cégünk viseli, ha a reklamációt jogosnak fogadták el.
6. Panaszhoz való jog
Ha nem elégedett a panasza megoldásával, joga van panaszt tenni a Szlovák Kereskedelmi Ellenőrzési Hatóságnál vagy más illetékes hatóságnál. Vegye fel a kapcsolatot a Szlovák Kereskedelmi Ellenőrzési Hatósággal:
- Cím: Karadžičova 2, 812 72 Bratislava
- Telefonszám: +421 2 58 27 33 66
- Weboldal: www.soi.sk
Ha bármilyen kérdése van panaszkezelési szabályzatunkkal kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal a skmaliart@gmail.com e-mail címen vagy a +36 30 184 1220-as telefonszámon.
